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Last Updated: 2015-07-09

Como conseguir ayuda cuando se llama al 911

Operadores que hablan español están disponibles.


Qué hacer:

  • Llamar al 911 sólo durante una emergencia real, como cuando alguien está herido, alguna propiedad está siendo dañada o un crimen está siendo cometido.
  • Llamar al 911 antes de hacer cualquier otra llamada.
  • Quédese en la línea hasta que su llamada sea contestada, incluso si usted llamó al 911 por equivocación.
  • Hable clara y calmadamente.
  • Dígale al operador la locación de la emergencia incluyendo la dirección y los puntos de referencia que usted puede ver.
  • Conteste todas las preguntas del operador lo mejor que pueda. El personal de respuesta de emergencia están en camino, entonces la información que usted provea les ayuda a prepararse para llegar.
  • Quédese en la línea hasta que la ayuda llegue o el operador le diga que está bien que usted cuelgue.
  • Enséñele a los niños y personas con discapacidades cómo llamar a 911 para ayuda. Hay recursos disponibles aquí: http://www.911forkids.com/

Qué no hacer:

  • No permita que los niños jueguen con teléfonos celulares viejos, que todavía puedan marcar 911.
  • No cuelgue después que 911 ha sido marcado. Ud. le puede explicar al operador si la llamada ha sido por equivocación. Espere hasta que el operador le diga que ya puede colgar.
  • No asuma que el operador sabe en dónde está Usted.
  • No cuelgue hasta que le hayan dicho que lo puede hacer.

Contact Information:

Department of Emergency Communications
City of Richmond
Emergency: 911
Non-Emergency or to file a Police Report: (804) 646-5100
News media contact:
Karen L. Gill
karen.gill@richmondgov.com
804-646-8234 (office)
804-938-0776 (mobile)

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