Sí. Windows Media Player es la única opción disponible para ver los videos de RichmondGov.Com. El sistema de video de RichmondGov.Com está optimizado por la versión 9 de Windows Media Player y versiones posteriores. Puede que haya una demora de dos a cinco minutos antes de que el video empiece en las computadoras Mac.

Para un funcionamiento óptimo recomendamos que baje la versión más moderna de Windows Media Player, la cual puede ser obtenida a través de Microsoft Download Center.

Usted puede también actualizarse con la más reciente versión de Windows Media Player en cualquier momento. Abra la aplicación de Windows Media Player y seleccione "Check for Players Updates…" del menú de ayuda.

Si usted es usuario de Mac y sigue teniendo problemas viendo el video, aunque haya esperado por un tiempo extendido para bajar el video, trate de bajar un “3rd-party-plugin” para el sistema QuickTime, que permite que abran los archivos de Windows Media (formato .wmv). Más información se puede encontrar aquí.

Recomendamos la versión más reciente de Windows Media Placer, la cual puede ser obtenida a través de Microsoft Download Center. Es Gratis.

Algunas redes de corporaciones y proveedores de servicio de Internet bloquean transmisiones de videos. Si usted no puede ver los videos (aunque su sistema cumpla con los requerimientos indicados arriba), usted debe contactar a su proveedor de servicios de Internet o al Administrador de la Red para ver si el sistema de seguridad “firewall” está bloqueando la transmisión de los videos.

• Debe haber ocurrido un error de abertura. Pruebe cerrando la pantalla, entonces reábrala en el vínculo para video en RichmondGov.Com.
• Trate de ver otras páginas. Si usted no puede ver otras páginas, puede que su proveedor de servicios de Internet esté experimentando problemas con los servidores. Si el problema persiste, usted deberá contactar a su proveedor de servicios de Internet.
• Una larga lista de archivos temporales (“browser cache” en inglés) puede afectar severamente el funcionamiento de su equipo, incluyendo la transmisión de los videos. Una opción para que pueda limpiar los archivos temporales es reiniciando su computadora. Si esto no funciona, puede forzar la limpieza de los archivos temporales siguiendo las instrucciones que aparecen a continuación:
  
  Para limpiar su “browser cache” en un equipo con Microsoft Windows:
  En Microsoft Internet Explorer:
  • Entre a Herramientas y escoja Opciones de Internet
  • Haga clic en General.
  • Seleccione Borrar Archivos.
  • Presione la tecla OK en la ventana de Borrar Archivos que aparece. Es opcional seleccionar “Borrar todo el contenido fuera de línea” y esto borraría las contraseñas archivadas.
  • Presione OK para cerrar las Opciones de Internet (puede tomar unos minutos para borrar todo el contenido).
• Si la configuración de la memoria para rodar el video no es compatible con la velocidad de conexión de su Internet, puede que el video se afecte. La página electrónica de la Ciudad de Richmond ofrece dos opciones para rodar los videos: 1) para conexiones de alta velocidad y 2) para conexiones de baja velocidad. El programa Windows Media Placer debe encontrar la correcta velocidad de conexión a Internet. Para anular la configuración original y establecer la velocidad correcta de conexión a Internet, siga las siguientes instrucciones:
  
  Para fijar, manualmente, el almacenador en Windows Media Player:
  
  
  • Abra Windows Media Player > Herramientas (Haga clic en el botón de la derecha ~ Herramientas - Versión 11) > Opciones > Funcionamiento (“Performance” en inglés)
  • Si no está ya establecido, cambie la velocidad de la conexión desde el ajuste automático "Detectar velocidad de Conexión" a la velocidad designada por su proveedor de servicios de Internet.
  • Establezca el Almacenamiento de la Red (“Network Buffering” en inglés) a 1.
  • Haga clic en Aplicar (“Apply” en inglés).
  • Entonces trate de ver el video.